📄 Política de Cambios, Devoluciones, Envíos, Reembolsos y Garantías
✅ Aceptación de condiciones
Al realizar una compra en Alltec, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes políticas de cambios, devoluciones, envíos, reintegros y garantías.
Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme la normativa vigente.
1) 🔄 Cambios, devoluciones y arrepentimiento de compra
Compras online / a distancia
En compras realizadas por internet, WhatsApp, teléfono u otros medios a distancia, el cliente podrá solicitar la revocación o devolución de la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
Para iniciar la gestión, deberá contactarse únicamente por el WhatsApp oficial de Alltec, indicando:
- número de pedido
- nombre y apellido
- motivo de la solicitud
Condiciones para devoluciones por arrepentimiento o disconformidad
Para que proceda la devolución, el producto deberá ser restituido con:
- sus accesorios
- manuales
- etiquetas
- piezas complementarias
- y, en lo posible, su empaque original
El producto deberá encontrarse en buen estado general, sin daños provocados por golpes, caídas, humedad, manipulación indebida, instalación incorrecta o uso inadecuado.
Cambios o devoluciones por gusto personal o mera disconformidad
Fuera de los supuestos de falla, error de preparación, daño de transporte debidamente reportado o incumplimiento imputable a Alltec, los cambios o devoluciones por gusto personal o mera disconformidad que Alltec acepte como política comercial adicional estarán sujetos a disponibilidad, revisión del producto y cumplimiento de las condiciones indicadas en esta política.
En estos casos:
- los costos de envío, retiro, reexpedición y demás gastos logísticos serán a cargo del cliente
- el eventual reintegro comprenderá únicamente el valor abonado por el producto
- no se reintegrará el costo del envío original
- podrán descontarse los costos logísticos efectivamente generados
Reintegros
Una vez recibido el producto y verificado su estado, Alltec realizará el reintegro correspondiente por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto con el cliente y conforme resulte aplicable en cada caso.
2) ⚠️ Producto dañado al recibir / daño durante el envío
Alltec embala los pedidos para su correcta protección.
Si al momento de la recepción el paquete o el producto presenta daños visibles, golpes, roturas, aplastamientos, humedad, signos de apertura, faltantes o cualquier deterioro aparente atribuible al transporte, el cliente deberá informarlo dentro de las 48 horas corridas desde la entrega.
Para iniciar el reclamo, deberá enviar por el WhatsApp oficial de Alltec:
- número de pedido
- código de seguimiento
- breve descripción de lo ocurrido
- fotos y/o video del paquete con etiqueta visible
- fotos del embalaje interno
- fotos del producto dañado
- fotos del material de protección utilizado
Es indispensable conservar el embalaje original y todos los elementos recibidos hasta finalizar la revisión del caso.
Pasado dicho plazo, no se aceptarán reclamos por daños visibles de transporte o roturas aparentes al momento de la entrega, salvo evaluación particular del caso.
3) 🛠️ Productos con fallas o inconvenientes de funcionamiento
Si el producto presenta una falla de funcionamiento, defecto o inconveniente técnico, el cliente deberá informarlo por el WhatsApp oficial de Alltec indicando:
- número de pedido
- descripción detallada de la falla
- fecha en que la detectó
- condiciones de uso
- y evidencia en fotos y/o video, si correspondiera
Alltec podrá solicitar la entrega o el envío del producto para su revisión técnica, con el fin de verificar el origen del inconveniente y determinar si corresponde la cobertura.
4) 🛡️ Garantías
Todos los productos comercializados por Alltec cuentan con garantía conforme a la normativa vigente aplicable.
Para solicitarla, el cliente deberá contactarse por el WhatsApp oficial de Alltec y seguir las indicaciones brindadas para la revisión del producto.
Alltec podrá solicitar la inspección técnica del artículo antes de aprobar cualquier cambio, reparación, nota de crédito o resolución del caso.
5) 🚫 Exclusiones de garantía
La garantía no cubre daños o fallas derivados, total o parcialmente, de:
- golpes, caídas, aplastamientos o roturas
- ingreso de líquidos, humedad, corrosión o sulfatación
- sobrecargas eléctricas o problemas de tensión externos
- uso indebido, negligente o contrario a las indicaciones del fabricante
- instalación incorrecta
- desgaste normal por el uso
- intervención, reparación o modificación por terceros no autorizados
- daños estéticos que no afecten el funcionamiento
6) 🔁 Soluciones posibles
Verificado el caso, Alltec podrá ofrecer, según corresponda:
- reparación
- cambio del producto
- nota de crédito
- reintegro
- o la solución que resulte aplicable según el caso, el tipo de producto y la disponibilidad
7) 🚫 Pedidos no retirados, rechazados o no entregables
Si el cliente no retira el pedido en el plazo indicado por el correo o punto de retiro, rechaza la entrega por causas imputables al cliente o el envío resulta no entregable por domicilio incorrecto, datos incompletos o ausencia reiterada, Alltec podrá reintegrar únicamente el valor del producto una vez que el pedido regrese a origen y sea verificado.
En estos casos:
- el costo del envío original no será reintegrado
- y podrán descontarse los costos logísticos efectivamente generados por la devolución, reexpedición o almacenamiento
8) 🚚 Envíos
El costo del envío es a cargo del cliente, salvo promoción expresa informada por Alltec.
Los plazos de entrega son estimados y dependen del operador logístico seleccionado, de la disponibilidad del producto y de la zona de destino.
Una vez despachado el pedido, el seguimiento y tiempos del transporte quedan sujetos a la empresa logística.
Las demoras del operador logístico, por sí solas, no darán lugar automáticamente al reintegro del costo del envío, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder conforme la normativa vigente.
9) 💳 Reembolsos
Los reembolsos se realizarán dentro de un plazo de hasta 7 días hábiles desde la recepción del producto por parte de Alltec y la validación del caso, salvo demoras propias del medio de pago utilizado.
El reintegro se realizará, en principio, por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
En los casos de devoluciones aceptadas por mera disconformidad como política comercial adicional, el reintegro comprenderá únicamente el valor del producto y no incluirá el costo del envío original ni otros costos logísticos efectivamente generados.
10) 📋 Revisión y documentación
Para cualquier gestión de cambio, devolución o garantía, Alltec podrá solicitar:
- factura, ticket o número de pedido
- datos del comprador
- evidencia fotográfica o audiovisual
- entrega del producto para inspección
- embalaje, accesorios y componentes originales, cuando corresponda
La falta de alguno de estos elementos no implicará automáticamente el rechazo del reclamo, pero podrá demorar su análisis.
11) 🔁 Condiciones particulares
Determinados productos, por su naturaleza, uso, instalación, compatibilidad, personalización o higiene, podrán contar con condiciones particulares de cambio, devolución o garantía, las cuales serán informadas en la publicación, ficha del producto o al momento de la compra.
12) 🔁 Modificaciones de la política
Alltec podrá modificar estas políticas en cualquier momento. Las modificaciones regirán desde su publicación en el sitio web y no afectarán los derechos reconocidos por la normativa vigente.
